河南快递柜越来越多的被使用，智能快递柜市场蒸蒸日上，是一种新型的产业。随着越来越多的智能快递柜进入我们的生活，不在家也可方便收快递已经成为现实，但是智能快递柜也有“成长的烦恼”：丢失、毁损、延时送达、没有接到通知、打不开快递柜等等，相信很多人有类似的遭遇。那么如何让智能快递柜更好的服务收件人和寄件人，减少使用过程中的纠纷呢？下面由尚来的小编给大家分析一下现实生活中河南快递柜遇到了纠纷该如何处理。

问题1：快递员在没有电话通知收件人的情况下，直接把快递放到河南快递柜，怎么办？

答：2016年3月1日起施行的《智能快件箱投递服务管理规定（暂行）》作出了明确规定，快递企业在使用智能快件箱投递快件前，应当征得收件人同意。

现实中，放入河南快递柜后快递收件人都会收到取件提示，取出后也能收到通知；若手机已关注相应快递柜的微信公众号，则会收到微信提示，也有可能收到相关短信提示；但确实有快递员为了省时间将快递直接放到快递柜，或者已经发送信息通知，而收件人因为疏忽没有注意到的情形。

遇到快递物件被快递员擅自放进河南快递柜，可以选择联系快递公司投诉。

问题2：假如填错手机号打不开快递柜，但又确实有急用，该怎么办？

答：投递该快递的快递员会同步收到快递状态信息，可以让快递员回到快递柜，输入个人手机号码等信息，将延迟快件取出，重新投递，输入正确的收件人信息，就可以打开了。也可以联系快递柜管理人员或者该快递公司的快递员和客服，证明身份以后取回在柜中的快递。

问题3：快递件丢失损毁，如何索赔？

答：针对延迟取件，《智能快件箱投递服务管理规定（暂行）》作出了处置规定，首次投递后，收件人未能及时提取的，快递企业应当将快件取出，联系收件人再次提供投递服务。但对于没有及时联系收件人的情况，并没有形成惩罚机制。

在使用智能河南快递柜投放快递过程中，快递发生延误、丢失、损毁等服务质量问题的，快递企业应当按照与用户的约定依法解决。快递企业要和第三方智能快递存储柜运营企业签署书面协议，约定相关权责义务，包括存放期限及逾期处理办法、用户信息安全保障责任、快件投放（提取）信息互通义务等。

快递物品在智能柜中的动态监测信息，快递企业是能掌握的，但在应用和共享上存在很多不规范的问题。下一步，快递企业应利用起这些数据，为商家和用户提供更加精准的服务，进一步提升精准派送度。

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